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En este momento, desde nuestra tienda española, solo podemos ofrecer envío estándar con entrega prevista de 3 a 7 días.

    El proceso de envío comienza al día siguiente de haber colocado la orden (Días Hábiles de Lunes a Viernes, exceptuando días Festivos).

    Nuestra meta es enviar tu pedido lo antes posible- Sujeto a disponibilidad, así como a la recepción del pago o a la autorización de crédito (Te informaremos si tu producto está fuera de disponibilidad).

    Información de Rastreo de Envíos

    Te enviaremos la información de tu envío a tu correo una vez el pedido haya sido embarcado. Este correo contiene la información de rastreo de tu orden e información del transportista que entregará tu pedido. Si requieres información adicional, por favor contáctanos a info@arklu.com y te responderemos a la brevedad posible.


    Devoluciones e Intercambios

    Esperamos que hayas quedado satisfecho con nuestros productos Lottie. Sujeto a excepción, si deseas regresar alguno de los productos por alguna razón en particular, trataremos de hacer el proceso lo más fácil y rápido posible.

    Puedes retornar o intercambiar los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

    Puedes contactarnos vía correo electrónico a info@arklu.com con la explicación detallada del motivo de la devolución y nuestro equipo de atención al cliente con gusto te guiará en el proceso. (Nuestro tiempo de respuesta es de 1-2 días hábiles)

    Te enviaremos una etiqueta de retorno, la cual te pedimos utilices para realizar el envío de vuelta del producto a nuestro almacén.

    No podemos ofrecer devoluciones de costos de envíos, el cliente deberá cubrir cualquier costo de envío en el que se incurra durante el proceso.

    Una vez la devolución ha sido aprobada, recibirás un correo indicando el monto de dinero devuelto a la cuenta original del cliente al momento de la compra.

    El monto de dinero devuelto por concepto de pago de su orden de compra se reflejará en un tiempo de 4-5 días hábiles (El tiempo puede variar de acuerdo a su banco)

    Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de producto que hayan sido:

    •  Enviados o comunicados después del período de 30 días posteriores a la fecha de compra
    •  En condiciones diferentes a las recibidas (Deberá estar en su empaque original y sellado)

    Horarios de Atención a Clientes de Lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm (GMT)

     

    Cancellare un ordine

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